Časté dotazy ohledně účtu Google a požadavků na věk
[error]
Pokud jste se zaregistrovali do služby Google+, je možné, že došlo k aktualizaci stránky nastavení účtu.
Abyste se mohli řídit pokyny v tomto článku, možná bude třeba kliknout na odkaz ve spodní části stránky nastavení účtu, pomocí kterého zobrazíte předchozí verzi.
[/error]
Proč byl můj účet deaktivován?
Zadali jste datum narození, podle kterého nesplňujete minimální věk k založení účtu Google.
Proč musíte po 30 dnech můj účet smazat?
Zadali jste datum narození, podle kterého nesplňujete minimální věk k založení účtu Google. Pokud zadáte datum narození nesprávně, můžete správné datum narození potvrdit pomocí jedné z níže popsaných metod v dodatečné lhůtě. V opačném případě bude váš účet smazán. V průběhu dodatečné lhůty nemáte do účtu přístup. Toto opatření je nezbytné k dodržení našich zásad.
Co lze udělat pro opětovnou aktivaci účtu Google?
Účet můžete opětovně aktivovat, pokud podle našich pokynů potvrdíte, že splňujete požadavky na věk k založení účtu Google. Pokyny se zobrazí při dalším pokusu o přihlášení do účtu. V současné době nabízíme tři způsoby, jak můžete svůj věk potvrdit:
- Odešlete e-mailem nebo faxem podepsaný formulář spolu s kopií svého platného úředního dokladu totožnosti, na kterém je vaše datum narození, nebo
- nahrajte elektronickou kopii svého platného úředního dokladu totožnosti, na kterém je vaše datum narození, nebo
- uskutečněte převod malé sumy (0,30 USD) pomocí platné platební karty.
Poznámka: Je možné, že vám za transakci ve výši 0,30 USD bude naúčtován poplatek 1 USD. Jedná se pouze o předběžnou autorizační platbu, která bude z vašeho účtu za několik dní smazána. Pokud transakce neproběhne, zkontrolujte, zda používáte platnou kartu a zda jste zadali správné informace.
Pokud je vám méně než 18 let, bude nutné, aby namísto vás tuto operaci potvrdil váš rodič nebo zákonný zástupce.
Proč ode mě společnost Google vyžaduje číslo platební karty nebo kopii úředního dokladu totožnosti? Jakým způsobem budou tyto údaje použity?
Převod malé sumy pomocí platné platební karty nebo zaslání kopie úředního dokladu totožnosti vyžadujeme kvůli ověření data narození. Tyto informace použijeme pouze k potvrzení vašeho data narození a obnovení účtu. Pokud se rozhodnete pro poskytnutí kopie úředního dokladu totožnosti, tuto kopii ihned po ověření vašeho data narození zničíme.
Pokud se rozhodnete pro transakci platební kartou, naúčtujeme vám malý poplatek (0,30 USD), abychom se ujistili, že je platební karta aktivní a že je na ni možné účtovat položky. Nezbytné údaje uchováme jen ke splnění zákonných požadavků ohledně transakcí prostřednictvím platební karty. Po transakci budou smazány.
Je možné zkontrolovat stav žádosti?
Přejděte na adresu www.google.com/accounts a pokuste se přihlásit do svého účtu. Pokud váš účet nebyl odemknut, zobrazí se opět stránka pro opravu data narození. Na této stránce se zobrazí i informace o stavu předcházejících žádostí (pokud jsou k dispozici).
Poznámka: Pokud se rozhodnete pro potvrzení věku prostřednictvím platební karty, můžete na stránku www.google.com/accountspřejít už 15 minut po pokusu o opravu. Zde zjistíte, zda byly nově zadané údaje zpracovány.
Jak dlouho bude trvat, než společnost Google opětovně aktivuje můj účet?
Pokud se datum narození rozhodnete upravit pomocí transakce platební kartou, váš účet může být odemčen již za několik minut. Ověření věku prostřednictvím pošty nebo faxu může trvat několik dní nebo i týdnů. Záleží na místě vašeho pobytu a na tom, jak dlouho bude trvat doručení žádosti naší společnosti. Elektronická kopie dokladu totožnosti se nahraje okamžitě, zpracování však trvá stejně dlouho, jako v případě kopií dokladů odeslaných e-mailem nebo faxem.
